case study.

Vystavenie devinkulácie - súhlasu k preplateniu poistného plnenia

Case study

2021

ČSOB Leasing

ČSOB Leasing je lídrom na slovenskom trhu s ponukou komplexných lízingových a poisťovacích riešení. Špecializuje sa na financovanie podnikateľských subjektov, ktorým financuje a poisťuje hnuteľný a nehnuteľný majetok prostredníctvom vlastnej obchodnej siete v spolupráci s ČSOB Finančnou skupinou.

Východisková situácia

Pracovníci poistného oddelenia boli v prípade škodovej udalosti notifikovaní a požiadaní poisťovňou o vydanie súhlasu/nesúhlasu k preplateniu poistného plnenia - devinkulácie.

Tieto notifikácie prichádzali na konkrétnu mailovú adresu, vždy v štruktúrovanom tvare.

manuálne, opakujúce sa úlohy
zamestnanec nútený manuálne kontrolovať maily, zaevidovať žiadosť v systéme a vygenerovať dokument so stanoviskom
priemerne do 25 žiadostí za deň
spracovanie žiadosti zamestnancom spolu s vyjadrením stanoviska trvalo 10 minút

Zadanie

Nasadením automatizácie chcel klient dosiahnuť tieto ciele:

znížiť čas spracovania položky o 80 %
čas odozvy na žiadosť o devinkuláciu do 15 minút
zjednodušiť pracovnú činnosť zamestnancov vykonávajúcich daný proces
znížiť chybovosť spôsobenú ľudským faktorom

Riešenie

Proces zadefinovaný zákazníkom bol najskôr analyzovaný. Výstupom analýzy boli všetky dôležité údaje o procese a taktiež aj návrh optimalizácie. Optimalizácia slúžila k nahradeniu nepotrebných krokov a urýchlenie tých dlhotrvajúcich. Nasadenie automatizácie pre klienta nakoniec predstavovalo:

RPA robot načíta mailové žiadosti a identifikuje tie, ktoré sa majú roboticky spracovať
nakoľko RPA robot vie pracovať s rôznymi dátovými zdrojmi, vie si dáta získať na pozadí bez potreby otvorenia rôznych aplikácií a okien – výrazné urýchlenie
žiadosti spĺňajúce podmienky robot vyhodnotí a zašle a archivuje príslušné dokumenty
žiadosti nespĺňajúce podmienky robot posiela na individuálne posúdenie človekom
vytvorenie webového reportu pre náhľad na položky spracované robotom

Výstup

Automatizovaným procesom sa kontroluje každých 15 minút mailová adresa a v prípade potreby spracúvajú prijaté žiadosti

Spracovanie jednej žiadosti robotom trvá 1 minútu

Ušetrených 40 hodín práce človeka mesačne

Úspešnosť spracovania robotom sa pohybuje na úrovni viac ako 97 %

Zamestnanci sú potrební len pri riešení výnimiek

15 minút práce pre robota = 40 hodín kreatívnej a zmysluplnej ľudskej práce pre klienta

Referencie

Miriam Nikmonová

Biznis analytik produktov a procesov

ČSOB Leasing, a.s.

“Profesionálny prístup celého tímu, výborné podnety pre automatizáciu procesov už pri prvotných analýzach, dôraz na užívateľsky príjemné prostredie a flexibilita pri riešení. Veľmi oceňujem spoluprácu s týmto mladým a nadšeným tímom firmy Itaps.”

V prípade, že riešite podobný problém, kontaktujte nás cez náš kontaktný formulár.