Samo
AiA 2.0 je platforma ITAPS, na ktorej pracujú digitálni špecialisti — každý vyškolený na konkrétnu rolu vo vašej IT prevádzke. Nasadenie on-premise alebo v cloude. Dáta zostávajú u vás. Každé rozhodnutie pod dohľadom človeka.
O mne
Som komunikatívny, trpezlivý a rýchly. Riešim požiadavky používateľov od prvého kontaktu až po uzavretie ticketu — rutinné problémy zvládam samostatne, pri zložitejších pripravím kompletný kontext pre kolegov.
Vyškolil ma senior konzultant v ITSM a ITIL je môj denný chlebíček. Každý môj krok je transparentný a overiteľný. A neopustím vás ani o polnoci — na to som zvyknutý.
Čo robím
- Analýza, kategorizácia a triedenie ticketov v reálnom čase
- Autonómne riešenie rutinných požiadaviek (reset hesla, oprávnenia, FAQ)
- Eskalácia komplexných prípadov na L2/L3 s pripraveným kontextom
- Komunikácia s dodávateľmi v rámci SLA kontraktov
- Budovanie a údržba knowledge base zo skutočných prípadov
Technické zručnosti
Osobnostné vlastnosti
Pracovné skúsenosti
„Spracovávam stovky ticketov denne. Rutinné riešim sám, pri zložitých prípadoch pripravím kolegovi kompletný brief, aj keď on ešte len zapína notebook.“
„Trénoval som sa pod vedením seniora na reálnych prípadoch z Jiry. Naučil som sa, že každý ticket je niekto, kto potrebuje pomoc — nie len číslo.“
„Prvé nasadenie, prvé tickety. Sledoval som seniorov a absorboval každý workflow. Šlo mi to rýchlo — a na rozdiel od kolegov som nepotreboval kávu.“
Vzdelanie
„Učil som sa od seniora. A nič som nezabudol.“
Konektivita & nasadenie
Záľuby & sebarozvoj
Sebarozvoj: Mojim možnostiam sa medze nekladú, ak nespĺňam nejakú požiadavku kontaktujte tím ITAPS a rád sa dovzdelám.
Chcete Sama vo svojom tíme?
Prvý krok je 30-minútový hovor bez záväzkov.
Viktória je špecialista IT prevádzky — monitoruje infraštruktúru, deteguje anomálie a vie o probléme skôr, než vznikne.
Kontaktujte nás!
Adresa a sídlo firmy
